DO YOU SHIP INTERNATIONALLY?
Yes, indeed.
Additionally, we also deliver to DHL Packstations within Germany.
HOW LONG DOES IT TAKE FOR MY ORDER TO ARRIVE?
We personally pack all your orders, so during peak times, there may be delays. Once your order is shipped, delivery within Germany takes 2 to 4 working days. International delivery takes 2 to 8 working days, depending on the country. Holidays may affect delivery times.
MY ORDER HASN'T ARRIVED YET, EVEN THOUGH I RECEIVED A SHIPPING CONFIRMATION.
You should have received a tracking number from DHL. Enter the number under this link to receive all shipping details: (https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-versandstracking.html).
If your parcel hasn't moved within 10 days, please write an email to customercare@highbyhoney.com, and we will help you.
CAN I ADD MORE PRODUCTS TO MY ALREADY COMPLETED ORDER?
Unfortunately, no. If you wish to order additional items, please place a new order.
WHY WAS MY ORDER NOT ACCEPTED OR CANCELED?
Orders may be cancelled if:
• The ordered item is unavailable,
• Identity verification during customer data check fails,
• The full payment is not made to high by honey GmbH within fourteen (14) days.
WHICH PAYMENT METHODS ARE ACCEPTED?
In our online shop, the following payment methods are available:
PayPal
(PayPal, by direct debit, or credit card) You can pay the invoice amount through the online provider PayPal:
• You can confirm the payment instruction to us with your existing PayPal account.
Further instructions will be provided during the ordering process,
• Without registering for a customer account directly, you can confirm the payment instruction to us via "PayPal Guest Payment" or "Pay without a PayPal account" by direct debit or credit card.
CreditCard
If you choose to pay by credit card, please do not interrupt the payment process prematurely. After your order in our online shop/check-out, you will be redirected to your bank/app to confirm the credit card payment.
Klarna
With Klarna's invoice purchase, you can conveniently order your goods online and then simply pay by invoice upon receipt. This payment option requires a successful identity and credit check. Note: Ordering with a different delivery address is unfortunately not possible!
Apple Pay
If Apple Pay is activated on your device (eg, MacBook, iPad, or iPhone with Touch/Face ID) and Safari is used as the browser, our system will recognize this and allow you to complete your order with it.
CAN I RETURN MY ORDER?
We pour our hearts and souls into every aspect of our brand, infusing it with passion and love. We appreciate you choosing your pieces carefully and checking the size charts before you order. That way, you only receive pieces you really want.
Should anything need adjustments or doesn't fit as expected, reach out to us at customercare@highbyhoney.com, and we'll be glad to assist you! Please note that return shipping costs are the responsibility of the customer. Upon receiving an approved return, we'll promptly refund the payment using the same method you used for the transaction, within 14 (fourteen days).
More Questions? customercare@highbyhoney.com
FAQ
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, bearbeiten wir sie so schnell wie möglich. Wenn du etwas ändern oder stornieren möchtest, melde dich bitte umgehend bei unserem Kundenservice customercare@highbyhoney.com. Sollte dein Paket noch nicht versendet worden sein, versuchen wir natürlich, deinen Wunsch umzusetzen. Sobald der Versand erfolgt ist, ist leider keine Änderung oder Stornierung mehr möglich – in dem Fall kannst du aber von deinem Rückgaberecht Gebrauch machen.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, direkt nach deiner Bestellung bekommst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte überprüfe auch deinen Spam- oder Junk-Mail-Ordner – manchmal landet die E-Mail versehentlich dort. Falls du nach einigen Minuten keine Bestätigung findest, melde dich gerne bei unserem Kundenservice.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, einen Mindestbestellwert gibt es bei uns nicht. Aber: Ab einem Bestellwert von 100 € übernehmen wir die Versandkosten für dich – du sparst also beim Versand!
FRAGEN ZUM VERSAND:
Verschickt ihr weltweit?
Ja, wir versenden in viele Länder weltweit. Ob wir auch in dein Land liefern, kannst du ganz einfach im Checkout prüfen – wenn dein Land dort in der Liste auswählbar ist, liefern wir dorthin. Die Versandkosten werden ebenfalls im Checkout automatisch berechnet.
Innerhalb Deutschlands ist auch eine Lieferung an eine Packstation möglich.
Mit welchem Versanddienstleister wird geliefert?
DHL
Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?
Sobald dein Paket unser Lager verlässt, bekommst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail – inklusive DHL-Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer kannst du jederzeit den aktuellen Status deiner Lieferung auf der Website von DHL verfolgen: www.dhl.de/sendungsverfolgung. So weißt du genau, wann dein Paket bei dir ankommt.
Wie lange dauert der Versand?
Wir verpacken alle Bestellungen persönlich und mit viel Sorgfalt. Bitte habe Verständnis, dass es in Spitzenzeiten oder Feiertagen zu Verzögerungen kommen kann.
Sobald deine Bestellung versendet wurde, beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands 2 bis 4 Werktage.
Internationale Lieferungen benötigen je nach Zielland 2 bis 8 Werktage.
Bitte beachte, dass Feiertage die Lieferzeiten beeinflussen können.
Was kostet der Versand?
Versandkosten innerhalb Deutschlands: 5,90 € (ab 100,00 € Bestellwert kostenloser Versand)
Versand in andere Länder:
Die Versandkosten für Lieferungen außerhalb Deutschlands werden im Checkout automatisch berechnet und angezeigt.
Bitte beachten: Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder (z. B. Schweiz) können zusätzliche Zollgebühren, Steuern oder Abgaben anfallen. Diese Kosten sind nicht im Versandpreis enthalten und sind vom Empfänger zu tragen.
Fragen zu Retouren:
Kann ich meine Bestellung retournieren?
Wir geben immer unser Bestes und stecken viel Herz in jedes Detail unserer Marke. Bevor du bestellst, überleg dir kurz, ob es wirklich das ist, was du willst. Nimm dir Zeit, schau dir unsere Bilder und Maßangaben an, damit du sicher bist!
Falls doch mal etwas nicht passt oder du etwas ändern möchtest, melde dich einfach bei uns unter customercare@highbyhoney.com – wir helfen dir gerne weiter!
Bitte beachte: Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen. Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf die gleiche Zahlungsmethode, die du auch für den Kauf verwendet hast.
Wichtig: Schmuck kann nur ungetragen und mit unversehrter Versiegelung zurückgeschickt werden.
Aus hygienischen Gründen können wir keine Rückgaben akzeptieren, wenn der Schmuck getragen, anprobiert oder die Versiegelung geöffnet wurde.
Ist die Retoure kostenlos?
Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen. Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 14 Tagenauf die gleiche Zahlungsmethode, die du auch für den Kauf verwendet hast.
Wichtig: Schmuck kann nur ungetragen und mit unversehrter Versiegelung zurückgeschickt werden.
Aus hygienischen Gründen können wir keine Rückgaben akzeptieren, wenn der Schmuck getragen, anprobiert oder die Versiegelung geöffnet wurde.
Alle Infos, wie du deine Retoure abzuwickeln hast, findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir den Betrag zurück. Das kann bis zu 14 Tage ab dem Tag dauern, an dem die Retoure bei uns eingetroffen ist. Wir geben natürlich unser Bestes, damit es schneller geht – hab bitte ein wenig Geduld.