FAQ
FAQ
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, bearbeiten wir sie so schnell wie möglich. Wenn du etwas ändern oder stornieren möchtest, melde dich bitte umgehend bei unserem Kundenservice customercare@highbyhoney.com. Sollte dein Paket noch nicht versendet worden sein, versuchen wir natürlich, deinen Wunsch umzusetzen. Sobald der Versand erfolgt ist, ist leider keine Änderung oder Stornierung mehr möglich – in dem Fall kannst du aber von deinem Rückgaberecht Gebrauch machen.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, direkt nach deiner Bestellung bekommst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte überprüfe auch deinen Spam- oder Junk-Mail-Ordner – manchmal landet die E-Mail versehentlich dort. Falls du nach einigen Minuten keine Bestätigung findest, melde dich gerne bei unserem Kundenservice.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, einen Mindestbestellwert gibt es bei uns nicht. Aber: Ab einem Bestellwert von 100 € übernehmen wir die Versandkosten für dich – du sparst also beim Versand!
FRAGEN ZUM VERSAND:
Verschickt ihr weltweit?
Ja, wir versenden in viele Länder weltweit. Ob wir auch in dein Land liefern, kannst du ganz einfach im Checkout prüfen – wenn dein Land dort in der Liste auswählbar ist, liefern wir dorthin. Die Versandkosten werden ebenfalls im Checkout automatisch berechnet.
Innerhalb Deutschlands ist auch eine Lieferung an eine Packstation möglich.
Mit welchem Versanddienstleister wird geliefert?
DHL
Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?
Sobald dein Paket unser Lager verlässt, bekommst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail – inklusive DHL-Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer kannst du jederzeit den aktuellen Status deiner Lieferung auf der Website von DHL verfolgen: www.dhl.de/sendungsverfolgung. So weißt du genau, wann dein Paket bei dir ankommt.
Wie lange dauert der Versand?
Wir verpacken alle Bestellungen persönlich und mit viel Sorgfalt. Bitte habe Verständnis, dass es in Spitzenzeiten oder Feiertagen zu Verzögerungen kommen kann.
Sobald deine Bestellung versendet wurde, beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands 2 bis 4 Werktage.
Internationale Lieferungen benötigen je nach Zielland 2 bis 8 Werktage.
Bitte beachte, dass Feiertage die Lieferzeiten beeinflussen können.
Was kostet der Versand?
Versandkosten innerhalb Deutschlands: 5,90 € (ab 100,00 € Bestellwert kostenloser Versand)
Versand in andere Länder:
Die Versandkosten für Lieferungen außerhalb Deutschlands werden im Checkout automatisch berechnet und angezeigt.
Bitte beachten: Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder (z. B. Schweiz) können zusätzliche Zollgebühren, Steuern oder Abgaben anfallen. Diese Kosten sind nicht im Versandpreis enthalten und sind vom Empfänger zu tragen.
Fragen zu Retouren:
Kann ich meine Bestellung retournieren?
Wir geben immer unser Bestes und stecken viel Herz in jedes Detail unserer Marke. Bevor du bestellst, überleg dir kurz, ob es wirklich das ist, was du willst. Nimm dir Zeit, schau dir unsere Bilder und Maßangaben an, damit du sicher bist!
Falls doch mal etwas nicht passt oder du etwas ändern möchtest, melde dich einfach bei uns unter customercare@highbyhoney.com – wir helfen dir gerne weiter!
Bitte beachte: Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen. Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf die gleiche Zahlungsmethode, die du auch für den Kauf verwendet hast.
Wichtig: Schmuck kann nur ungetragen und mit unversehrter Versiegelung zurückgeschickt werden.
Aus hygienischen Gründen können wir keine Rückgaben akzeptieren, wenn der Schmuck getragen, anprobiert oder die Versiegelung geöffnet wurde.
Ist die Retoure kostenlos?
Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen. Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 14 Tagenauf die gleiche Zahlungsmethode, die du auch für den Kauf verwendet hast.
Wichtig: Schmuck kann nur ungetragen und mit unversehrter Versiegelung zurückgeschickt werden.
Aus hygienischen Gründen können wir keine Rückgaben akzeptieren, wenn der Schmuck getragen, anprobiert oder die Versiegelung geöffnet wurde.
Alle Infos, wie du deine Retoure abzuwickeln hast, findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir den Betrag zurück. Das kann bis zu 14 Tage ab dem Tag dauern, an dem die Retoure bei uns eingetroffen ist. Wir geben natürlich unser Bestes, damit es schneller geht – hab bitte ein wenig Geduld.